Un accompagnement disponible lorsque vous en avez besoin

Un projet international ne s’arrête pas à l’obtention d’un visa ou à votre arrivée dans un nouveau pays. Certaines situations nécessitent des réponses, des orientations ou un suivi régulier tout au long de votre parcours.

Avec le service Assistance dédiée 7j/7 de KS Global Group, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé pour faciliter la gestion de vos demandes et de vos démarches.

Notre équipe reste disponible selon les modalités et horaires définis dans votre prestation afin de vous apporter une assistance adaptée à votre situation.

Nos services

Assistance personnalisée

Vous bénéficiez d’un interlocuteur pouvant vous accompagner dans le suivi de votre dossier et répondre à vos demandes liées aux prestations souscrites.

Suivi de votre dossier

Nous vous aidons à suivre les différentes étapes de votre projet :

Évolution de votre dossier
Documents à fournir
Informations complémentaires
Prochaines étapes
Rendez-vous et échéances
Démarches en cours

Réponses à vos questions

Vous pouvez solliciter notre équipe lorsque vous avez besoin d’une clarification concernant votre accompagnement ou les démarches prévues dans votre prestation.

Orientation et conseils pratiques

Selon votre situation, nous pouvons vous orienter vers les démarches, organismes ou interlocuteurs compétents.

Assistance avant votre départ

Nous pouvons vous accompagner dans la préparation de votre départ :

Documents
Voyage
Assurance
Logement
Arrivée
Formalités
Organisation du séjour

Assistance après votre arrivée

Selon votre prestation, l’accompagnement peut également se poursuivre après votre arrivée pour certaines démarches liées à votre installation.

Pour quels projets ?

L’assistance dédiée peut accompagner différents types de projets :

Études à l’étranger
Recherche d’emploi
Mobilité professionnelle
Voyage
Installation
Résidence
Regroupement familial
Démarches administratives
Installation d’un étudiant
Accompagnement VIP

Une assistance adaptée à votre formule

L’assistance 7j/7 ne signifie pas nécessairement une intervention immédiate à toute heure.

Les modalités de disponibilité, les canaux de communication et le niveau d’accompagnement dépendent de la prestation souscrite.

Lors de votre demande, votre conseiller vous précise les conditions applicables à votre accompagnement.

Comment ça fonctionne ?

1. Vous souscrivez à la prestation

Vous choisissez l’accompagnement correspondant à votre projet et à vos besoins.

2. Un conseiller vous est dédié

Selon la formule choisie, vous disposez d’un interlocuteur pour faciliter les échanges et le suivi de votre dossier.

3. Vous échangez avec notre équipe

Vous pouvez transmettre vos questions, documents ou informations nécessaires au suivi de votre projet selon les canaux prévus.

4. Nous assurons le suivi

Notre équipe vous accompagne dans les différentes étapes prévues par votre prestation et vous informe lorsque des actions ou documents supplémentaires sont nécessaires.

Canaux de communication

Selon votre formule et votre situation, les échanges peuvent être organisés par différents moyens :

Espace client
WhatsApp
E-mail
Téléphone
Autres moyens de communication convenus avec votre conseiller

Les canaux disponibles peuvent varier selon la prestation souscrite.

Pourquoi choisir une assistance dédiée ?

Un interlocuteur identifié

Vous bénéficiez d’un suivi plus personnalisé pour votre projet.

Une meilleure organisation

Les informations et les différentes étapes de votre dossier sont plus faciles à suivre.

Un accompagnement dans la durée

Vous pouvez être accompagné à différentes étapes de votre projet, avant et après votre départ selon votre prestation.

Une communication simplifiée

Vous disposez de moyens de communication définis pour échanger avec votre conseiller.

Une assistance adaptée à votre situation

Les besoins d’un étudiant, d’un salarié, d’une famille ou d’un voyageur ne sont pas les mêmes. L’accompagnement est donc adapté au projet concerné.

Questions fréquentes (FAQ)

1. Que signifie assistance 7j/7 ?

Cela signifie que le service d’assistance peut être disponible tous les jours de la semaine selon les modalités, horaires et conditions prévues dans votre prestation.

2. Puis-je contacter mon conseiller le week-end ?

Selon la formule souscrite, une assistance peut être disponible le samedi et le dimanche. Les conditions exactes sont précisées lors de votre accompagnement.

3. Est-ce une assistance disponible 24h/24 ?

Pas nécessairement. 7j/7 ne signifie pas automatiquement 24h/24. Les horaires et modalités de disponibilité dépendent de la prestation choisie.

4. Puis-je contacter mon conseiller sur WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp est prévu comme canal de communication pour votre prestation, vous pouvez l’utiliser pour vos échanges avec votre conseiller.

5. Puis-je poser des questions concernant mon dossier ?

Oui. Vous pouvez solliciter votre conseiller pour les questions liées à votre dossier et aux prestations souscrites.

6. Puis-je envoyer des documents à mon conseiller ?

Oui, lorsque l’envoi de documents est nécessaire dans le cadre de votre accompagnement. Les modalités de transmission vous seront indiquées.

7. Puis-je bénéficier de cette assistance avant mon départ ?

Oui. L’assistance peut commencer pendant la préparation de votre projet selon la prestation choisie.

8. L’assistance continue-t-elle après mon arrivée ?

Selon votre formule, l’accompagnement peut se poursuivre après votre arrivée pour certaines démarches liées à votre installation.

9. Est-ce que l’assistance garantit l’obtention d’un visa ?

Non. KS Global Group accompagne et aide à préparer les démarches, mais la décision concernant un visa appartient exclusivement aux autorités compétentes.

10. Est-ce que mon conseiller peut effectuer toutes mes démarches à ma place ?

Certaines démarches peuvent être accompagnées ou réalisées selon les autorisations et procédures applicables. D’autres nécessitent obligatoirement votre intervention personnelle.

11. Combien coûte l’assistance dédiée 7j/7 ?

Le tarif dépend du niveau d’accompagnement, de la durée, du projet et des prestations demandées.

Le tarif est communiqué après étude de votre demande.

12. Puis-je demander une assistance uniquement pour une courte période ?

Oui. La durée et les modalités peuvent être définies selon votre besoin et la prestation choisie.

13. Puis-je bénéficier d’une assistance pour toute ma famille ?

Oui, une demande peut être étudiée pour plusieurs personnes. Le périmètre de l’accompagnement dépendra du projet et des besoins de chaque membre.

14. Qui prend les décisions administratives ?

Les décisions officielles sont prises par les administrations, ambassades, consulats, banques, assureurs ou autres organismes compétents. KS Global Group intervient dans le cadre de l’accompagnement et de l’orientation.

15. Que faire si j’ai une urgence ?

Contactez votre conseiller par le canal prévu dans votre prestation et indiquez clairement la nature de votre situation afin que votre demande puisse être orientée selon les possibilités du service.

Demander une assistance dédiée

Vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long de votre projet international ?

Présentez-nous votre situation et indiquez-